Den nye generation af HoloLens forbedrer fremtidens service

Med den rigtige ­teknologiske løsning kan produktions­virksomheder yde bedre service til deres kunder

Augmented reality (AR) og HoloLens, er normalt ikke begreber man kæder sammen med service og vedligeholdelse af produktionsudstyr. Men selvom det kan lyde som science fiction, så er det teknologiske løsninger, der ikke alene kan give en bedre men også en billigere service.

”I dag handler det ikke længere om blot at sælge produktionsudstyr, men om at sælge oppetider, og det kræver en helt ny tilgang til service af udstyret,” forklarer Steffen Schou Bojer, løsningsarkitekt hos Columbus.

En af de ting der kan gøre service dyr er, at kompliceret udstyr ofte kræver, at det er dyre seniorteknikere der servicere og vedligeholde udstyret, netop fordi det kræver stor viden og erfaring.
”Men hvis man kan sende en juniortekniker ud, der kan trække på en seniorteknikers viden og erfaring i realtid, så er der mange penge at spare,” siger Steffen Schou Bojer.

Det er her hvor et AR-headset, HoloLens, kommer ind i spillet. Hos Columbus har man løsninger, der kobler service i felten sammen med HoloLens, og på den måde bringer AR ud til serviceteknikerne i marken.

”På den måde kan du sende juniorteknikerne ud i marken, og gennem HoloLens kan seniorteknikere følge med i, præcis hvad juniorteknikeren ser, og på den måde guide og hjælpe, så kunden får service som var det en seniortekniker,” pointerer Steffen Schou Bojer.

Styrket service

Løsninger som HoloLens betyder at det vil være muligt for virksomheder at sænke serviceomkostninger og yde bedre service.

”Flere af vores kunder overvejer nu at kombinere service med HoloLens. Vi har fx en vindmølle- og svejseudstyrs­producent som kunder, der begge sælger deres udstyr i hele verden. For dem er det en stor udgift at skulle flyve seniorteknikere rundt i hele verden,” forklarer Steffen Schou Bojer.

Netop muligheden for at minimere rejseomkostninger og dyr tid, er en af de store fordele ved denne teknologi. Dyre specialister vil kunne holdes hjemme og derfra guide teknikere der er ’on location’.

”Seniorteknikeren kan guide ved at dele sin skærm og endda tegne på den, på den måde kan den lokale tekniker få en fuldstændig integreret oplevelse. Lige­ledes kan seniorteknikeren forsyne den lokale tekniker med dokumentation og manualer. Den nye generation af HoloLens er nemlig markant mere avanceret end den Virtual Reality som forbrugerne kender i dag,” siger Steffen Schou Bojer

HoloLens til oplæring

Det er dog ikke kun til den praktiske ­service, at Steffen Schou Bojer ser store muligheder for HoloLens. Også når det kommer til oplæring af serviceteknikere og opbygning af guider er der et stort potentiale i denne banebrydende teknologi.

”Det er muligt at opbygge digitale ­modeller af maskiner og vise dem i ­HoloLens. På den måde kan det illustreres, hvilke værktøjer der skal bruges til en opgave, hvor meget moment der skal bruges og så videre, pointerer Steffen Schou Bojer.

Men også inden en tekniker sendes ud i felten, kan han få glæde af HoloLens. De kan nemlig bruges til at oplære folk mere interaktivt, og endda mere eller mindre uden hjælp fra andre medarbejdere.

”Der kan fremstilles holografiske tegninger, som brugerne kan interagere med, og dermed kan medarbejdere oplæres og efteruddannes stort set uden at andre blander sig,” siger Steffen Schou Bojer.

På den måde bliver HoloLens både et internt og eksternt værktøj med tæt integration til virksomhedens serviceafdeling.

Kun fantasien sætter grænser

Mulighederne stopper dog ikke der. For Steffen Schou Bojer ser mange muligheder i at kombinere service med både HoloLens og kunstig intelligens (AI).

”Når vi samler data op på maskinerne, der skal vedligeholdes, kan vi lave forebyggende vedligeholdelse, og derved kan vi udbedre eller udskifte udstyr, når det er nødvendigt og ikke når en servicemanuel siger det, eller når det bryder ned,” slutter Steffen Schou Bojer.